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平安产险 重案“心”服务

2019年,平安产险山西分公司秉承“以人民为中心”的车险理赔服务新标准, 在 “金融+科技”战略驱动下,为客户提供“省心、安心、贴心”的服务体验,让客户享受到更科技、更便捷、更丰富的车生活服务。

为缩短结案时长,提升客户服务感受,解决客户在垫付、来回跑腿上的痛点与对车险理赔“无从下手”的困惑,平安产险山西分公司于2019年1月1日开始推出重案“心”服务——省心纯车物损失案件,全损车七日理赔到账;安心无金额争议重大物损案件,物损损失由平安合作第三方协助处理,无需客户垫付物损费用;贴心重大非全责车损事故,平安协助向三者及其保险公司索赔,平安上门收集代位理赔单证,履行代位赔偿责任。

省心服务 快人一步

2019年1月21日中午,秦先生驾车不慎发生撞路边防护桩的事故,由于事故损失较大变速箱受损严重,查勘员赵子坚及时赶赴现场协调处理,最终与客户一致达成全损的处理方案,赵子坚迅速收集资料并完成案件信息录入,仅用时四天就将全损车理赔款全部支付客户,秦先手收到赔款后高兴地说:“平安的理赔这么痛快!”

极致极简 代位贴心

2019年2月6日,农历大年初二,王女士开车与三者车辆发生碰撞,交警判定对方全责,但对方态度强硬,不配合赔付,对此王女士感到很愤慨也很无奈,无意间王女士看到了前挡风玻璃的平安交强险标识,抱着试一试的心理,王女士拨通了平安客服电话,案件受理后,王女士接到了平安查勘员王涛的来电,了解情况后,王涛积极协助王女士,帮助收集资料,通过代位方式成功赔付王女士,平安贴心的服务为王女士送上春节的祝福,在王女士遇到困难时平安如一盏灯照亮了前方的路,王女士对事故的处理以及工作人员的态度非常赞同,送上 “积极关怀,暖心服务”的锦旗以示感谢。

安心赔付 值得托付

2019年3月27日晚,李先生驾驶机动车在太原市快速路不慎撞树,查勘员刘钧及时到达现场协助处理,考虑到物损损失较大,刘钧征得客户同意后,客户委托平安全权代办物损赔付,协调物损第三方合作单位现场直接垫付物损赔款,客户对平安免物损垫付的服务感到很惊喜,并送上“平安理赔心服务,物损先赔第一家”的锦旗。

      平安产险山西分公司重案“心”服务从全损车、物损、代位案件三个维度出发,真正解决了广大车险客户在重大车险事故中的困难。该服务方案实施后,获得社会各界的广泛认可,截至5月13日,共计服务客户62人次,获得客户锦旗表扬14次,获得客户致电表扬6次,获得客户微信朋友圈分享点赞12次,获得客户口头表扬28次,好评率达96.7%。

    

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